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移动店员积分系统
( 2018-05-27 阅读次 作者:)

一、系统构成

  店员积分是指店员成功推荐用户使用新业务后,获得相应积分奖励的一种渠道营销激励方式。 店员积分管理系统为这种营销激励方式提供了一套完整的解决方案和技术支持。
  店员积分管理系统可以方便的对业务信息、积分信息、店员信息等进行管理,还可以方便的对各地市分公司、各业务的发展情况进行统计分析,集中掌控,做到保证数据业务朝着健康方向发展。整个系统使用方便,功能强大,在促进业务发展的同时也提高了工作效率。 店员积分系统为促进新业务发展起了极为重要的作用。目前,全省通过店员积分系统成功发展的新业务量平均每月为45万左右,另外,在提高业务发展量的同时,店员在更大范围、更加直接、更加深入的为新业务做了宣传,使得移动新业务更大层面的走向市场。
  系统包括应用服务器、短信网关、数据库服务器、WEB管理平台。

二、业务模式

通过店员手机发送推荐指令
指令格式:客户手机号码*业务代码
适用场合:推荐业务时无法上网的店员

通过WEB页面推荐业务
访问网址:http://xxx.xxx.xxx.xxx/cmam,以普通店员方式登录,进入业务推荐页面进行业务推荐操作。推荐流程和短信方式一致,相对短信方式具有简捷、方便的优点。
适用场合:推荐业务时无法使用手机但可以上网的店员

通过客户手机发送推荐指令
指令格式:店员手机号码#业务代码
适用场合:推荐业务时既不能使用手机又无法上网的店员

三、系统功能

1、WEB客户端平台
  WEB客户端平台为管理员用户提供查询、网上推荐、报表服务等功能。其用户划分及权限为:

超级管理员
  管理、维护整个系统的所有功能及数据,拥有系统的最高权限。

省公司管理员
  管理、维护除菜单管理模块和角色管理模块以外的所有功能及数据,拥有仅次于超级管理员的权限。

分公司管理员
  管理、维护和各自分公司相关的所有数据及大部分业务功能,拥有仅次于省公司管理员的权限。

营业区管理员
  管理、维护和各自营业区相关的所有数据及小部分业务功能,权限较低。

普通店员
  只能查询普通店员的推荐信息,无任何修改数据权限。权限配置表如下:

各类报表:

2、 短信网关
  短信网关与短信中心对接,负责接受业务推荐、业务回复,并将推荐数据存入数据库中。

3、 应用服务器
  负责数据稽核、与BOSS连接通信,通知BOSS系统开通、取消用户业务。

四、业务流程

五、应用场景

获取指令帮助:店员向积分平台接入号发送“CX”或“cx”来获取指令帮助,店员手机收到来自积分平台的提示短信;如:推荐业务请发送短信:客户号码*业务代码;查询积分请发送短信:J或j;查询业务请发送:H或h;
业务推荐:店员向积分平台接入号发送客户手机号码和业务编码即可进行业务推荐。如:13908888888*02或139066666666#03
积分查询:店员向积分平台接入号发送“J”或“j”来查询积分信息,店员手机收到来自店员积分平台的提示短信;如:您截至到目前的总历史积分2350分,总消耗积分800分,当前剩余积分1550分。
获取业务帮助:店员发送短信“H”或“h”到积分平台接入号,积分平台将回复所有当前可以推荐的业务信息。如:当前可以推荐的产品情况:01手机报1分;02无线音乐俱乐部1分;03彩铃1分;04彩铃下载1分;05飞信2分。

场景1:
  下面以店员13900000000和客户13888888888来说明:
  店员推荐月租型业务:店员13900000000推荐客户13888888888开通彩铃业务。

  店员操作:店员发送短信“13888888888*15”至短号1065846808。

  可能回复给店员的短信:

  1、您推荐的客户13888888888开通彩铃业务的申请已登记,正在等待客户认证。
  说明:表示店员推荐的客户13888888888符合业务规则,客户认证后就可以开通业务,开通成功后店员实时积分。

  2、您推荐的客户13888888888前一个月内已经开通过彩铃业务, 请推荐其他业务。
  说明:该客户在当前日期的前一个月内有过被店员推荐且开通过该业务的记录,所以不允许推荐。

  3、您不是有效的店员,不能进行业务推荐操作。
  说明:该店员可能在积分平台中没有登记,或者该店员在积分平台中已经被禁用。

  4、您推荐的客户手机号码不对,请核实后重新推荐。
  说明:输入的客户手机号码有误,或者该客户非本地客户。

  5、您推荐的业务不存在或未启用,请核实后重新推荐。
  说明:店员输入的业务编码有误,或该业务已经被管理员禁用,不允许推荐。

  6、您推荐的信息有误,请核实后重新发送,推荐业务请发送指令:客户手机号码*业务编码。
  说明:店员推荐业务的信息格式有误。

  可能回复客户的短信:店员13900000000推荐您开通彩铃业务,如您同意请直接回复任意内容,不同意则不回复。(回复免费)

  针对场景1的说明:
  只有当店员收到短信1时客户才会收到回复客户短信1,其他情况下客户不会收到短信。

场景2:

  客户收到请求认证短信后,回复认证信息进行认证。

  可能回复店员的短信:

  1、您推荐的客户13888888888已成功开通彩铃,您本次获得2分。
  说明:表示客户已经回复认证短信,且业务已经开通,该短信为业务推荐成功且店员已经实时积分的标志,也是唯一通知短信。

  可能回复客户的短信:
  1、认证时间超时,此次店员推荐无效。
  说明:表示客户未在收到推荐短信后30分钟内认证,此次推荐无效。

  2、您已经成功开通了彩铃业务。
  说明:客户认证通过,并且已经开通彩铃业务。

  3、您申请的业务开通失败,原因:……
  说明:虽然客户发送认证短信开通业务,但BOSS在处理的时候失败,……显示失败原因。

  针对场景2的说明:只有当客户收到短信回复2时,店员才会收到回复1。

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